Zašto je Glossier samo nadoknao kupce za novu 'Lash Slick' maskaru

 
Anonim

Nikki Brown prije 6 mjeseci

Fotografija: Ljubaznošću Glossiera

Ažurirano 11. svibnja 2018 u 15:30 EST:

Samo dva dana nakon što je otkrio svoju prvu "Lash Slick" maskaru, Glossier vraća korisnike koji su ga kupili na službeni dan početka (9. svibnja). To je zato što je proizvod opisan kao vegan, unatoč tome što uključuje i pčelinji vosak kao glavni sastojak.

Iako je proizvod pokrenut masovnom pokrivenošću i priznanjem, brand tretira pogrešku profesionalno i korisnicima. Kao što je objavljeno na Redditovu MakeupAddictionu, Glossier je svim klijentima e-poštom obavijestio o punom povratu i ispričao se zbog neuspjeha. "Shvaćamo da biste, ako biste znali da je maskara nije bila veganska, možda je vaša želja bila da ne kupite Lash Slick. Proizvod je već na putu, ali proaktivno smo vam vratili cijeli trošak Lash Slicka samo u slučaju. Iskreno se ispričavamo zbog bilo kakvih razočaranja ili neugodnosti koje je to moglo prouzročiti. "

Ako malo voska pčela ne smeta, još uvijek možete pronaći Lash Slick na svojoj web stranici za 16 dolara. A dok ne može biti veganski, to je bez oklijevanja, parabena i hipoalergenskih

,

i doslovno pretvara trepavice. Ljudi i dalje stoje iza marke ne samo za nevjerojatne proizvode, već i za brzo rješavanje situacije s klijentom. Dobro, Glossier.

Izvorna priča objavljena 9. svibnja 2018. u 2:00 EST:

Jednom sam vidio cvrkut koji je Glossier nazvao verzijom ljepotice streetwear marke Supreme i odmah pomislila: "Wow, točnost!" Unatoč čudovišnom uspjehu, i dalje se osjećaju podzemno i novo. Kad god novi proizvod padne, prijatelj priča prijatelju koji priča drugom prijatelju, a kad dođete na web stranicu ili pop-up trgovinu, to je potpuno rasprodano.

Možda je tisućljetna ružičasta ambalaža. Možda je to skromna cijena ili pažljivo uređeni Instagram račun. Bez obzira na to je ono što se događa, vraćamo se više i sad, nekoliko tjedana nakon što smo konačno prepustili svoje najprodavanije Rješenje, brand se vratio u šminku s još jednim uzbudljivim padom.

Ljubaznošću Glossiera

"Lash Slick", njegova prva maskara, rezultat je 248 iteracija i putovanja u Tokio u samo 18 mjeseci. Rezultat? Maska od prirodnog izgleda od veganskog biotina i polimera prirodnog sjaja kako bi se vaše trepavice poboljšale i poboljšale crnu boju formule.

Ljubaznošću Glossiera

Ono što vam ostaje su trepavice koje izgledaju zdravo, ali ne i lažne, tako da će ljudi reći, "vaše trepavice izgledaju dobro" umjesto "kakvu maskaru nosiš?" Oh, i to je vodootporno (nije vodootporno), tako da se može isprati toplom vodom na kraju dana.

Nosimo ga već nekoliko dana (perks posla) i definitivno mogu potpisati tvrdnje marke: ona se klizi kao maslac, brzo se suši i ne sklizne, čak i ako prelazite preko višestrukih slojeva. Razmislite o tome kao Dječak, ali za vaše trepavice.

Dobiti svoju cijev za 16 dolara ovdje.